Refund policy

Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2026

Indem Sie eine Bestellung auf zinalstil.ch aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben und damit einverstanden sind.

Richtlinienübersicht

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung
  • Rückerstattungsbearbeitung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten (ausser bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln)
  • Wiedereinlagerungsgebühren: Keine

Rückgabevoraussetzungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein
  • Alle Etiketten müssen angebracht sein
  • Die Originalverpackung sollte, soweit vernünftigerweise möglich, beigefügt werden
  • Artikel, die in schlechtem Zustand zurückgesandt werden oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig

Rückgabe bei Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern:

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels bearbeitet

Hinweis: Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäss dem Schweizer Obligationenrecht (OR), insbesondere Art. 197 ff. (Gewährleistung) sowie dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Bei Fernabsatzverträgen haben Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz zudem Schutzrechte gemäss Art. 40a–40f OR (Widerrufsrecht bei Haustürgeschäften und ähnlichen Verträgen).

Rückgabeprozess

1. Rücksendung einleiten
Senden Sie eine E-Mail an support@zinalstil.ch mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten
  • Dem Grund für die Rücksendung

2. Artikel verpacken

  • Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung (nicht zwingend erforderlich)

3. Rücksendung versenden
Senden Sie Ihren Artikel an:

Zinal Stil — Rücksendungen
Klara-Franke-Strasse 28
10557 Berlin

4. Versandnachweis aufbewahren
Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis oder Ihre Tracking-Details auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde:

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@zinalstil.ch
  • Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung, soweit zutreffend
  • Sie können entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung wählen

Hinweis: Gemäss Schweizer Recht (OR Art. 197 ff.) haben Sie bei mangelhafter Ware Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag. Mängel sind uns unverzüglich nach Entdeckung zu melden.

Umtausch

Für den schnellsten Service:

  • Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu
  • Senden Sie den Originalartikel gemäss dem standardmässigen Rückgabeprozess zurück
  • Wenn Sie einen direkten Umtausch bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen gerne, vorbehaltlich der Verfügbarkeit

Rückerstattungsfristen

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet
  • Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift

Hinweis zu Grössen & Farben

  • Grössentabellen und Produktbilder dienen nur als Orientierungshilfe
  • Geringfügige Farbabweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnissen auftreten
  • Alleinige Farbabweichungen gelten nicht als Mangel
  • Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie Hilfe bei der Grössenauswahl benötigen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, den Versand zu stoppen und eine vollständige Rückerstattung auszustellen, soweit möglich.

Kontaktinformationen

E-Mail-Support
support@zinalstil.ch

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden auf alle E-Mails. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer (falls zutreffend)
  • Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
  • Relevante Anhänge oder Screenshots

Telefon-Support
+41 58 176 2814

Geschäftszeiten:

  • Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
  • Samstag & Sonntag: Geschlossen

Geschäftsadresse
Zinal Stil
Inhaber: Rishabh Mehta
Klara-Franke-Strasse 28, 10557 Berlin

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