Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte europäische Länder.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag)
- Transportzeit: In der Regel 7–9 Werktage (Montag bis Freitag)
- Geschätzte Lieferzeit: Ca. 8–12 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können während Stosszeiten oder aufgrund von Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters abweichen.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung auf alle Bestellungen innerhalb der Schweiz an. Es fallen keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren an, sofern nicht ausdrücklich an der Kasse angegeben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@zinalstil.ch mit Ihrer Bestellnummer.
- Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, sie zu aktualisieren oder zu stornieren.
- Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie diese nach Erhalt gemäss unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel, die unbenutzt und ungetragen sind und mit original angebrachten Etiketten zurückgeschickt werden. Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Rückgabe aus persönlichen Gründen: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel: Wir organisieren die Rücksendung kostenlos für Sie.
Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie gemäss dem Schweizer Konsumentenschutzrecht (OR Art. 197 ff.) Anspruch auf eine Lösung.
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen.
- Nach 30 Tagen bieten wir zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz an.
- Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@zinalstil.ch, damit wir Ihnen helfen können.
Kontaktinformationen
E-Mail-Support
support@zinalstil.ch
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden auf alle E-Mails. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer (falls zutreffend)
- Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
- Relevante Anhänge oder Screenshots
Telefon-Support
+41 58 176 2814
Geschäftszeiten:
- Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- Samstag & Sonntag: Geschlossen
Geschäftsadresse
Zinal Stil
Inhaber: Rishabh Mehta
Klara-Franke-Strasse 28, 10557 Berlin
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